Aunque el SAT intenta trabajar bajo citas en línea, este método no parece estar funcionando.

A lo largo de los meses, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) ha presentado el servicio de citas para poder realizar diversos trámites, sin embargo, las fallas en la plataforma y la demanda de contribuyentes para realizar diversos servicios han desesperado a más de un usuario, sin que se proceda al arreglo de estos nuevos problemas virtuales.

Por causa de la pandemia que atraviesa el mundo por covid-19, el Servicio de Administración Tributaria (SAT), siguió con prestando sus servicios a los contribuyentes, haciendo uso total de las citas que se realizan de forma virtual por medio del portal oficial www.sat.gob.mx; hay que recordar que anteriormente este servicio de citas ya era utilizado por SAT, sin embargo, no era aplicable para todos los sitios, pero a raíz de la emergencia sanitaria, todos los servicios pasaron al programa de citas, con la intención de evitar propagar el virus en sus instalaciones.

Aunque este sistema virtual ya llevaba tiempo funcionando, solo ha resaltado los problemas continuos que ya sabíamos que tenía el portal, pues no es novedad para usuarios regulares ver que la plataforma presenta problemas o no funciona correctamente, tardando en arreglar el problema, pero al final podían cumplir con sus obligaciones los contribuyentes.

Sin embargo, desde el mes de abril el portal del SAT ha reportado un incremento considerable en su plataforma virtual, pues no solo está el hecho de la saturación evidente por el uso que le dan al portal los contribuyentes, sino que además, están los servicios que anteriormente realizaban en SAT de forma presencial y que te tomaba solo unos minutos, como lo es el trámite de la contraseña o inclusive el mismo portal para agendar citas, el cual en diversos estados del país ha estado inhabilitado por meses y en caso de que funcionen correctamente, la saturación de agenda ha provocado que no aparezcan citas disponibles.

Para el caso de las delegaciones en Hidalgo, la situación no pinta favorable, pues el calendario de citas se encuentra lleno para los servicios que otorgan, además, para el caso de trámites que se pudieran realizar por internet como es la SAT ID, presenta errores severos en la plataforma que evitan que los contribuyentes puedan tener acceso rápido a los trámites digitales que requieren.

En monitoreos recientes, se ha dado a conocer que el SAT no ha dado citas para inscripción de personas morales desde hace dos meses, lo cual, se suma a los problemas que han presentado las personas físicas y morales que ya están inscritas y que versa en la imposibilidad de realizar diversos trámites de necesidad que en ocasiones es incluso urgente por las propias condiciones o requerimientos que emite el Servicio de Administración Tributaria, incluyendo algunos de Hacienda y Crédito Público, esto sin mencionar los trámites personales y administrativos con los que deban cumplir los contribuyentes y que evidentemente no pueden hacerlo sino reciben el servicio.

Ante la demanda de los contribuyentes de mejorar el sistema implementado, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Servicio de Administración Tributaria, han mostrado un completo desinterés en resolver estos problemas, denotando con ello que su interés solo aparece cuando se trata de la captación desmesurada e irreal de impuestos en tiempos críticos en materia de economía, pues no solo no se encuentran otorgando beneficios para los contribuyentes por el pago oportuno de sus impuestos, sino que además, les imposibilitan los accesos a los servicios al no mejorar sus plataformas.

Esta en el entendido de muchos que el portal está iniciando para algunos trámites, pero al igual que el SAT quiere realizar una captación de ingresos de forma rápida, de esa misma manera se debería mejorar el servicio digital que ofrecen, especialmente ahora que el Secretario de Hacienda y Crédito Público, Arturo Herrera, ha referido que México cuenta con los medios necesarios para grabar bienes intangibles, es decir, digitales, pues con esas declaraciones se ha puesto en tela de juicio la verdadera intención del secretario que se encuentra pendiente de los medios para captación de impuestos, pero no así para la solución de los problemas digitales que ponen al servicio de los contribuyentes y que al parecer no mantienen la misma tecnología a la que utilizan para la recaudación.

Así, en el Estado, no se cuentan con todos los servicios de forma digital para Huejutla, Ixmiquilpan, Tula de Allende y Tulancingo de Bravo, siendo solo el módulo en Pachuca la que en teoría ofrece todos los servicios a través del servicio de citas, sin embargo, el calendario se encuentra saturado hasta la primer semana de agosto, sin que hayan habilitado aún el calendario completo para el mes de agosto y mucho menos septiembre, por lo que, al menos para el Estado de Hidalgo los contribuyentes deberán seguir cazando citas o esperar a que las cosas vuelvan a la normalidad con los servicios presenciales, esto último claro que se tendría que hacer solo si no interfiere su trámite con el cumplimiento de sus obligaciones, pues estas no paran.